Valores y contravalores en la empresa

“Actuar de acuerdo con nuestros valores no se logra sin cambios de hábitos, prácticas y actitudes”

Blanchard y O´Connor

Son muchos los enfoques que en el contexto actual de crisis, caracterizado por un entorno sometido a enormes dificultades, de cambio y ruptura de paradigmas, de reinventarse para entender lo que nos pasa y sobre todo, para vislumbrar mecanismos y estrategias que sean sólidas y eficaces para afrontar la situación presente, se acercan a los valores y contravalores para encontrarle sentido y justificación.

Hablar de valores y contravalores, y específicamente valores y contravalores en la empresa siempre resulta un ejercicio intelectual difícil y complicado, pues nos movemos en un terreno indefinido y relativo. Nos remueve y cuestiona los elementos más decisivos en nuestro comportamiento y proceder ante el devenir de los acontecimientos.

Cuando nos referimos a los valores en la empresa, habitualmente suelen estar unidos al conjunto formado por Misión, Visión y Valores, que de alguna manera constituye los elementos organizacionales clave de una empresa.

Así por Misión entendemos la “razón de ser” de la empresa, es lo que define el negocio o la actividad de la empresa. Es de alguna manera la respuesta a la pregunta de por qué existimos como empresa.

En cambio, si nos referimos a la Visión,  me  gusta  especialmente el sentido que Peter Senge, autor del interesante libro “La quinta disciplina”, utiliza cuando afirma que "la visión es una imagen del futuro que deseamos". Efectivamente, tanto desde la perspectiva empresarial como personal, la visualización nos hace trascender a nuestro presente, nos proyecta hacia el futuro. Pienso que es una habilidad que debemos desarrollar y potenciar todos en la empresa, y en lo personal, potencia nuestra capacidad de actuación, nos moviliza hacia una mayor efectividad. Es la “imagen tangible” o visión futura de lo que queremos ser como persona o como empresa.

Finalmente, aparecen los Valores como tercer elemento clave en una empresa. Vienen a ser en lo que creemos como empresa, como grupo de personas que trabajan por un objetivo común. Desgraciadamente los valores en una empresa se suelen limitar, en algunos afortunados ejemplos, en plasmar negro sobre blanco, los elementos más representativos e importantes para la empresa. Digo desgraciadamente, por qué es otro ejemplo más de cómo los aspectos intangibles, son infravalorados en el contexto empresarial. Son conceptos que se mueven entre la conciencia y la acción, pero que si no se concretan en objetivos, hábitos y conductas observables no son nada más que palabras sin fuerza alguna. Es decir, como las competencias, que ya comentamos en este Blog, los valores deben ser observables, puesto que, en última instancia, de conductas estamos hablando.

Centrándonos en los valores de empresa los podemos considerar como aquellos que interiorizados por las personas han de guiar sus pautas de conducta, permitiendo desarrollar una cultura empresarial determinada, que no deberá estar reñida con la necesaria competitividad y responsabilidad social. Son las creencias que una organización plantea. En este Blog De personas y recursos, hemos defendido el papel fundamental que la empresa está llamado a desempeñar, papel que es dual, pues deben convivir valores que garanticen la necesaria dignificación del trabajo y la supervivencia de las empresas en un mundo competitivo y globalizado. Como decía un empresario “Por responsabilidad social mi empresa debe ganar dinero”. Toda una declaración de valores.

De lo que se trata es que los valores de empresa reorienten conductas y logren la máxima coherencia entre intereses personales y colectivos. Pienso que en la mayoría de las organizaciones, los valores de empresa existen pero no constan, es decir, no están por escrito, y de esa minoría que se ha preocupado por plasmarlos en un documento, son pocas las que los aplican con rigor y los exigen como principios de actuación a todos los trabajadores y niveles jerárquicos.

Inevitablemente, en las empresas se han permitido y tolerado, por acción u omisión, comportamientos y decisiones desacertadas. Estas y aquellas se van convirtiendo en los contravalores de las empresas, verdaderos lastres para su futuro, origen de muchos problemas y conflictos y elemento claramente distorsionador de unas relaciones humanas que están presididas por la desconfianza y el miedo. En este sentido, Pilar Jericó destaca en “No miedo”, la importancia de “evitar la gestión basada en el miedo y optar por otra alternativa mucho más rentable: la basada en el talento, el cambio y la innovación”.

Así nos podemos encontrar con una serie de contravalores que son más frecuentes en el trabajo de lo que imaginamos: el individualismo, la falta de compromiso, la falta de equidad, la desconfianza, el trato discriminatorio, el abuso de poder, la desilusión, etc. Los contravalores son como los directivos virus de los que habla Alex Rovira en su libro “El beneficio”: son personas que generan ambientes “hostiles”, en los que “se desencadena el temor, se inhibe la creatividad, la espontaneidad, el intercambio honesto y sincero”.

En este sentido, cuando existe compromiso con los valores de la empresa y se unen en una misión común, las personas somos capaces de lo mejor. Por tanto, nos podemos plantear una serie de valores que en el momento actual de incertidumbre serán nuestros aliados:

- Apostar por la competencia profesional.

- Desarrollar la adaptabilidad a un entorno en continuo cambio.

- Desplegar una auténtica capacidad de aprender, como exigencia en la era del conocimiento.

- Descubrir el valor del trabajo en equipo.

- Considerar la persona como el centro de las decisiones.

  

Como conclusión, parece clara la importancia que están suscitando los valores. Ken Blanchard, en su libro “Administración por Valores” dice que “un comportamiento organizacional basado en valores ya no es una elección filosófica: hoy es un imperativo para la supervivencia”. Interesante afirmación que en el contexto actual resuena aún más fuerte.

Los valores crean identidad a la empresa y fijan los comportamientos que son la base a la hora de implantar las prácticas, las políticas y los procedimientos en la actuación cotidiana. Los contravalores generan procesos basados en el miedo y falta de transparencia. Los valores se concretan en acciones, en comportamientos que se manifiestan en lo que hacemos día a día tanto a nivel personal como en la empresa. Hay un valor que considero especialmente importante: la confianza. Sin ella, los contravalores irán apareciendo de forma irremediable.

En definitiva, estoy convencido que, a pesar de las dificultades y limitaciones de su aplicación, los valores son un paso más en la búsqueda de medios eficaces para mejorar la empresa. Y, afortunadamente, ese paso adelante se realiza contando con las personas.